Demikian bunyi siaran pers Bank Muamalat yang diterima MySharing, Rabu (4/3).
Dalam pemberian penghargaan 3rd Satisfaction, Loyality & Engagement (SLE) Award 2020 yang diselenggarakan oleh Majalah Infobank bekerja sama dengan Marketing Research Indonesia (MRI) ini, Bank Muamalat diwakili langsung oleh Chief Executive Officer Bank Muamalat – Achmad K. Permana didampingi oleh Direktur Operasi Bank Muamalat – Awaldi.
CEO Bank Muamalat – Achamd K. Permana mengatakan, keberhasilan Bank Muamalat dalam mempertahankan prestasi selama dua tahun berturut-turut menunjukkan, bahwa ikatan emosional antara perseroan dan nasabah sudah sangat erat. Fakta ini merupakan modal berharga bagi Bank Muamalat.
“Mempertahankan loyalitas nasabah perlu usaha yang simultan dari seluruh tingkatan perusahaan. Kami sangat bersyukur mampu meraih penghargaan ini dan bertekad untuk semakin meningkatkan kualitas layanan di masa depan demi kepuasan nasabah,” ujar Permana.
Menurut Permana, guna meningkatkan kualitas layanan, Bank Muamalat terus melakukan pembaharuan dan perbaikan. Pada tahun 2020 ini mulai diimplemetasikan jiwa service Bank Muamalat yaitu “HIJRAH” yang terdiri dari 6 nilai yaitu Hati, Istimewa, Jalan Keluar, Reponsif, Andal dan Hangat. Nilai-nilai tersebut dituangkan dalam 12 prilaku yang harus dilakukan oleh setiap frontliner ketika melayani nasabah.
“Dengan implementasi jiwa service ini diharapkan frontliner semakin antusias dan bersemangat dalam melayani sehingga positif customer experience dapat dicapai,” jelas Permana.
Berdasarkan hasil survei MRI, nilai yang diperoleh oleh Bank Muamalat unggul diantara sesama bank syariah bahkan lintas kategori bank. Survei dilakukan dengan metode kuantitatif melalui wawancara, pengambilan sampel menggunakan metode multistage random sampling dengan pemilihan responden secara bertahap (probability sampling).
Profil responden dalam survei ini terdiri dari pria dan wanita berusia 21 sampai dengan 50 tahun, berasal dari sosial ekonomi menangah atas, pengeluaran rumah tangga Rp2 juta per bulan, telah menjadi nasabah bank selama minimal dua tahun. Responden yang memiliki kerabat dekat yang bekerja di bank tidak dimasukkan ke dalam survei.
Survei ini dilakukan pada bulan November-Desember 2019 dengan keseluruhan sampel sebanyak sekitar 1.800 yang tersebar di tujuh kota besar. Mulai Jakarta, Surabaya, Bandung, Semarang, Medan, Makassar, hingga Pekanbaru.