Program PRUPriority Hospitals adalah untuk meningkatkan kualitas layanan kesehaan bagi pemegang polis. Inovasi “PRUPriority Hospitals” tersebut adalah sebagai bagian dari komitmen dalam menjaga kepercayaan nasabah, selain juga guna mendukung upaya pemerintah untuk mempertegas transparansi, akuntabilitas, dan efisiensi pelayanan kesehatan, khususnya terkait proses verifikasi klaim jaminan kesehatan.
“Inovasi tersebut dihadirkan bertepatan dengan ulang tahun Prudential Indonesia ke-28 yang membuktikan langkah nyata dalam melindungi semua generasi masyarakat Indonesia, melalui inovasi layanan dan produk perlindungan yang terdepan dan berpusat pada nasabah,” demikian diungkapkan Presiden Direktur Prudential Indonesia – Michellina Laksmi Triwardhany saat momen peluncuran PRUPriority Hospitals.
Menurut Michellina, program PRUPriority Hospitals hadir sebagai tanggapan yang responsif terhadap dinamika kebutuhan masyarakat, kondisi pasar, dan biaya kesehatan dari masa ke masa.
“Tujuannya adalah agar nasabah senantiasa memiliki peluang terbaik untuk meraih manfaat kesehatan terdepan dan berkesinambungan atas polis asuransi yang dimiliki,” jelas Michellina.
Program “PRUPriority Hospitals” ini dihadirkan dalam rangka memberikan kualitas proteksi unggul dan menyeluruh, yakni dengan memberikan nilai lebih kepada nasabah berupa efektivitas proses persetujuan klaim, transparansi estimasi biaya perawatan yang sesuai dengan jalur klinis di rumah sakit, serta peningkatan mutu layanan kesehatan berbasis bukti medis.
Pada momen yang sama, Chief Operations and Health Officer Prudential Indonesia – Dian Budiani menjelaskan, mayoritas nasabah Prudential Indonesia memiliki manfaat kesehatan dalam polis asuransinya.
“Ketika nasabah memutuskan untuk membeli produk asuransi kesehatan, mereka berharap mendapatkan kenyamanan saat menerima perawatan medis, baik pada saat rawat jalan, sebelum dan setelah rawat inap, maupun saat rawat inap,” papar Dian.
“Secara berkala, kami meninjau proses penjaminan klaim yang dilakukan nasabah, dan memutuskan untuk menyederhanakan proses sehingga saat rawat inap bisa pulang lebih cepat tanpa menunggu surat jaminan akhir. Tentunya hal ini penting agar nasabah bisa lebih cepat pemulihan di rumah,” lanjut Dian Budiani.
Dalam kaitan dengan hal tersebut, Prudential menggandeng berbagai mitra rumah sakit dan fasilitas kesehatan terpilih guna memastikan layanan asuransi yang berkualitas dengan kriteria tambahan yang akan meningkatkan efektivitas dalam proses klaim dengan cara memastikan kurasi terbaik termasuk transparansi biaya dan pelayanan yang lebih baik dan cepat untuk nasabah.
Dijelaskan Dian, untuk program “PRUPriority Hospitals” telah menjalin kemitraan strategis dengan 142 rumah sakit dan fasilitas kesehatan yang tersebar di 20 provinsi. Kemitraan strategis tersebut akan terus diperluas secara merata di tingkat nasional demi menjaga sekaligus meningkatkan kepercayaan dan pelayanan kepada nasabah yang telah dibangun selama hampir tiga dekade.
Dalam kemitraan ini, Prudential dan para mitra rumah sakit membuat kesepakatan mengenai estimasi biaya perawatan yang mempercepat verifikasi layanan medis yang dilakukan pemegang polis Prudential.
Kemitraan yang dilakukan merupakan langkah awal dan Prudential akan terus berdiskusi dengan berbagai rumah sakit lainnya untuk terus mempermudah akses bagi nasabah.