Unit Syariah Manulife Mengarah Layanan Digital

Tren publik yang semakin mengarah ke digital membuat lembaga keuangan syariah perlu beradaptasi dengan perubahan yang ada.

Head of Sharia Unit Manulife Indonesia Yetty Rochyatini mengatakan, sejauh ini pihaknya mengandalkan saluran distribusi ritel melalui agensi dan bancassuarnce dalam menjangkau nasabah asuransi syariah. Namun, ke depannya pihaknya berencana untuk mulai mengarah ke digital mengikuti tren yang berkembang di masyarakat.

“Saluran distribusi ritel kami melalui agensi dan bancassurance sudah, namun kami ingin ke arah digital juga jadi memungkinkan ada produk yang lebih simpel. Kalau online itu produknya kan harus sederhana, pembaca tinggal klik dan paham,” jelasnya.

Salah satu layanan digital yang sudah dilakukan adalah e-Solution, yaitu sebuah otomatisasi proses transaksi penjualan asuransi. “e-Solution sudah dipraktekkan di Bank Muamalat, yang semua financial specialist-nya dilengkapi dengan gadget untuk mempermudah penjelasan dan closing ke nasabah,” papar Yetty.

Namun, untuk penjualan produk unitlink Manulife Syariah, yaitu Berkah Savelink belum dilakukan secara online karena kerumitan produk yang membuatnya memerlukan penjelasan lebih lanjut kepada nasabah. “Saat ini yang ada di website untuk informasi saja, namun sesuai strategi perusahaan ke depannya kami akan arahkan penjualan ke digital,” ujar dia.

Menurutnya, produk bancassurance unit syariah Manulife yang telah dijual di Bank Muamalat dan unit usaha syariah Danamon sangat memungkinkan untuk dijual via digital karena karakteristik produknya yang sederhana. “Namun, untuk penjualan digital tampaknya belum di tahun ini,” ungkap Yetty.

Selain e-Solution, inovasi layanan Manulife lainnya adalah MiAccount dan Fast Claim 25-Menit. MiAccount adalah merupakan situs nasabah yang dirancang secara khusus untuk mempermudah nasabah mengakses informasi akun dan mengajukan klaim. Sedangkan, Fast Claim 25-Menit memungkinkan nasabah untuk mengetahui keputusan klaim melalui pesan singkat hanya dalam waktu 25 menit.