BNI Syariah untuk kesekian kalinya kembali meraih penghargaan bergengsi di tahun 2015 ini.
Kali ini BNI Syariah memperoleh The Best Islamic Bank Indonesia WOW Service Excellence 2015, Gold Champion of Indonesia WOW Service Excellence 3 Region Jawa – Bali, Sumatera, Kalimantan, dan penghargaan Consolation Prize Winner of Indonesia WOW Service Excellence region Sulawesi, Maluku, Papua, dalam ajang Indonesia WOW Service Excellence Award (WOW-SEA) yang kembali digelar oleh Markplus Inc, baru-baru ini di Jakarta.
Penghargaan ini sebagai bentuk apresiasi yang diberikan kepada institusi perbankan untuk memperkenalkan brand image kepada masyarakat dan mengukur kualitas pelayanan “Service Excellence”.
Kedua penghargaan diatas langsung diterima oleh Direktur Utama BNI Syariah – Dinno Indiano beserta jajaran Direksi BNI Syariah.
“Alhamdulillah, penghargaan ini berkat dukungan dan kepercayaan nasabah kepada BNI Syariah. Hal ini memacu kami untuk terus berupaya memberikan layanan terbaik sesuai dengan nilai Hasanah” papar Dinno Indiano.
Berbeda dengan tahun sebelumnya, Indonesia WOW Service Excellence ini merupakan bagian dari gelaran ASEAN Marketing Summit 2015 yang dihadiri oleh Prof. Philip Kotler. Rangkaian acara yang terdiri dari seminar “Turning complaint Into WOW : The Art Of Delighting Angry Customers” ini juga dihadiri oleh CEO and Founder Markplus.Inc, OJK dan petinggi industri keuangan syariah.
Riset Indonesia WOW Service Excellence ini dilakukan di 18 kota besar di seluruh Indonesia yang terbagi menjadi 3 area yakni Sumatera (5 kota), Jawa & Bali (7 kota), Kalimantan (3 kota) dan Sulawesi & Papua (3 kota). Survei dilakukan sejak November 2014 – Juni 2015 dengan melibatkan 600 responden di setiap kota. Riset ini bertujuan untuk mengetahui customer path berdasarkan advocacy ratio terhadap industri financial services.
Penghargaan kategori Indonesia WOW Service Excellence : Financial Services Industry dikategorikan untuk industri perbankan, asuransi maupun lembaga pinjaman. Dimana penilaian dilakukan menggunakan konsep 5 A yakni aware, appeal, ask, act dan advocate.