Direktur BCA Syariah - Houda Muljanti (kiri) menerima penghargaan BSEA 2018 untuk BCA Syariah, baru-baru ini di Jakarta.

BCA Syariah Raih Banking Service Excellence Award 2018

PT Bank BCA Syariah (BCA Syariah) meraih pengakuan atas komitmennya dalam memberikan  pelayanan prima  bagi nasabahnya dalam ajang Banking Service Excellence Award (BSEA) 2018.

Tahun 2018 ini, BCA Syariah menerima berbagai peringkat penghargaan kualitas layanan terbaik untuk lima kategori layanan diantaranya, Customer Service, Fisik cabang,Telepon, ATM, Overall Service Service minus e-banking.

Dan secara keseluruhan BCA Syariah mendapatkan peringkat ke II Best Overall Performance untuk kategori Bank Umum Syariah. Dalam kesempatan kali ini, penghargaan BSEA 2018 diterima oleh Direktur BCA Syariah – Houda Muljanti, di Jakarta, baru-baru ini.

Direktur BCA Syariah – Houda Muljanti sangat menyambut positif penghargaan yang diraih BCA Syariah tersebut.

“Sebagai bank yang mengutamakan kemitraan, kualitas layanan yang berkualitas selalu menjadi perhatian utama bagi BCA Syariah. Penghargaan ini akan menjadi pemicu bagi kami untuk selalu meningkatkan kualitas layanan demi kenyamanan nasabah,”  ungkap Houda.

BSEA sendiri merupakan penghargaan bergengsi bagi layanan perbankan. Penghargaan ini diinisiasi oleh Infobank dan Maketing Research Indonesia (MRI) sebagai bentuk apresiasi yang diberikan kepada industri perbankan atas komitmen dalam meningkatkan dan menjaga kinerja di bidang pelayanan kepada konsumen.

Survei Bank Service Excellence Monitor (BSEM) oleh MRI dilakukan terhadap 39 bank, terdiri dari 23 bank umum dan 16 bank syariah. Metode yang digunakan dalam survei adalah metode mystery shopping. Survei BSEM tahun 2018 adalah survei tahun ke-22 yang dilakukan MRI sejak kali pertama dilakukan pada tahun 1996.

BCA Syariah sendiri, per Mei 2018 telah memiliki memiliki 58 jaringan cabang yang terdiri dari 11 Kantor Cabang (KC), 12 Kantor Cabang Pembantu (KCP), 3 Kantor Fungsional (KF) dan 32 Unit Layanan Syariah (ULS) yang tersebar di wilayah DKI Jakarta, Tangerang, Bogor, Depok, Bekasi, Surabaya, Semarang, Bandung, Solo, Yogyakarta, Medan, Palembang dan Malang.

Houda menambahkan, BCA Syariah secara konsisten melakukan inovasi layanan baik dalam bentuk pengembangan layanan secara fisik maupun layanan elektronik perbankan. Pada 2017, BCA Syariah telah menambah fasilitas e-channel dengan internet banking Klik BCA Syariah untuk kenyamanan dan keamanan bertransaksi bagi nasabah. Nasabah kini memiliki pilihan yang lebih luas untuk alternatif transaksi di samping ATM dan BCA Syariah mobile.

Menurut Houda, perluasan jaringan melalui pembukaan cabang dan unit layanan masih menjadi bagian dari rencana pengembangan bisnis BCA Syariah. Hingga akhir 2018 BCA Syariah menargetkan untuk membuka 12 jaringan cabang baru di  wilayah Sumatera dan Jawa.