Fitur ini dihadirkan untuk meningkatkan akses nasabah terhadap layanan KB Bank Syariah (KBBS). Chatbot Syva akan membantu nasabah dalam memberikan informasi mengenai produk dan layanan, promo dan program, lokasi ATM atau kantor cabang, dan lain-lain.
Direktur Utama KB Bank Syariah – Koko T. Rachmadi menyampaikan, bahwa Chatbot Syva merupakan langkah KBBS dalam hal transformasi digital untuk memberikan layanan yang lebih efektif, efisien dan mengutamakan kepentingan nasabah.
“Masyarakat modern saat ini sangat tergantung pada media digital. Upaya inovasi ini kami lakukan untuk memberikan layanan yang lebih baik dan lebih mudah, guna menyesuaikan gaya hidup dan kebutuhan masyarakat yang serba menggunakan teknologi,” ungkap Koko dalam acara Halal Bihalal bersama Media, Selasa (30/04/2024).
Koko berharap dengan layanan terbaru Syva ini akan bisa memuaskan nasabah KB Bank Syariah. “Dengan layanan Chatbot Syva, maka akan semakin mendekatkan kami dengan nasabah, dan juga hal tersebut membuktikan transformasi digital di KBBS sudah berjalan dengan baik,” lanjut Koko.
Menurut Koko, Chatbot Syva ini tidak hanya sekadar penyedia informasi, karena Syva juga dilengkapi dengan live chat untuk merespon pertanyaan-pertanyaan umum yang sering diajukan oleh nasabah, sehingga dapat memberikan solusi instan untuk kebutuhan mereka.
“Kalau kita telusuri, nasabah itu bukan hanya bertanya seputar produk dan layanan, namun juga bertanya tentang kendala transaksi perbankan mereka. Pada layanan Chatbot Syva ini, seluruh pertanyaan terkait kendala tersebut akan masuk pada sistem kami dan solusinya bisa langsung diberikan,” tambah Koko.
Selain Chatbot, KBBS sebelumnya juga telah memiliki layanan digital berupa aplikasi BISA Mobile yang dilengkapi berbagai fitur antara lain transaksi dengan menggunakan Qris dan BI Fast, juga fitur diluar transaksi seperti jadwal Shalat, arah kiblat dan Al Qur’an digital. BISA Mobile dapat diunduh langsung oleh pengguna Android maupun iOS.