BRI Syariah Tingkatkan Loyalitas Nasabah di Era Digital

Di tahun 2019 ini BRI Syariah berhasil mempertahankan indeks loyalitas pelanggannya.

Terbukti dalam “2nd Satisfaction Loyalty Engagement (SLE) Awards 2019” yang diselenggarakan Infobank – Marketing Research Indonesia (MRI) di Hard Rock Cafe, Pacific Place, Jakarta, kemarin, Kamis (14/3), BRI Syariah menduduki Peringkat Pertama Loyalty Index 2019 kategori Bank Umum Syariah dan menerima penghargaan “Satisfaction Loyalty Engagement (SLE) Awards 2019”.

Penghargaan lainnya juga dimenangkan BRI Syariah adalah Peringkat Kedua Engagement & Experience Index 2019 kategori Bank Umum Syariah, Peringkat Kedua Satisfaction Index 2019 kategori ATM Bank Umum Syariah, Peringkat Ketiga Satisfaction Index 2019 kategori Bank Umum Syariah, Fisik Bank Umum Syariah dan Satpam Bank Umum Syariah.

“Alhamdulillah, BRI Syariah kembali mendapatkan apresiasi dari Infobank atas penilaian Bank Umum Syariah dengan nasabah paling loyal. Ini tentu merupakan prestasi yang positif bagi BRI Syariah. Kami memang punya basis nasabah yang loyal karena kami selalu bersinergi dengan induk kami, Bank BRI. Berkat nama induk, Bank BRI, kami mampu menjalin kerjasama dengan pihak ketiga yang notabene berskala besar di Indonesia,” ungkap Direktur Utama BRI Syariah Moch. Hadi Santoso di Jakarta menanggapi perhargaan yang diterima BRI Syariah tersebut di atas.

Moch. Hadi Santoso menambahkan, BRI Syariah sangat bersyukur mendapatkan apresiasi tersebut.

“BRI Syariah, sebagai anak perusahaan Bank BUMN terbesar di Indonesia, PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk siap memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat, mendukung implementasi pemerintah dalam mengembangkan perekonomian khususnya ekonomi syariah terutama dalam mendorong dan memajukan pembangunan di Indonesia di era digital ini,” ujarnya.

“Meskipun saat ini teknologi memainkan peranan penting dalam dunia perbankan, kami percaya human touch tetap dibutuhkan dalam melayani agar nasabah tetap loyal. Hal sederhana seperti senyum, salam, sapa, bisa menentukan persepsi nasabah maupun calon nasabah dalam satu kesempatan. Maka dari itu, meskipun di tengah disrupsi ekonomi yang mengharuskan kami menggenjot perkembangan teknologi yang kami gunakan, kami tetap meningkatkan layanan perbankan secara offline,” ujar Hadi.

Di samping meningkatkan service secara offline, di tahun 2019 BRI Syariah sudah mulai melakukan transformasi digital banking melalui pengembangan mobile banking bernama BRIS Online dan menjalin kemitraan dengan start up di Indonesia. Selain fitur layanan perbankan, di BRIS Online juga terdapat konten non financial seperti pencarian masjid terdekat, arah kiblat dan konten Islami lainnya.

“Fitur ringan seperti ini kami tambahkan sebagai bentuk human touch dalam layanan kami. Atas peningkatan kualitas teknologi layanan dan produk BRIsyariah, kami harap nasabah kami merasa semakin puas dan loyal,” demikian pungkas Hadi.

 

More Stories
gedung kantor pusat Bank Syariah Mandiri
Mandiri Syariah Catat Kenaikan Transaksi Elektronik 60% Momen Lebaran