Para pembicara dalam Webinar BNI Syariah "Hasanah Ultimate Service" di Jakarta.

BNI Syariah Sosialisasikan Hasanah Ultimate Service Bersama Inspirator Muda 

BNI Syariah kembali menggelar Webinar Hasanah Ultimate Service dengan tema Beyond Service Culture, baru-baru ini di Kantor Pusat BNI Syariah, Rasuna Said, Jakarta. Acara ini bertujuan sebagai sarana sosialisasi transformasi layanan Hasanah Ultimate Service BNI Syariah ke nasabah dan masyarakat.

Dalam webinar ini hadir Psychologist dan CEO APDC Indonesia – Analisa Widyaningrum; Womenpreneur sekaligus Nasabah BNI Syariah – Ghaida Tsurayya; Pemimpin Wilayah Barat BNI Syariah – Dade Dermawan; dan Wakil Pemimpin Divisi Jaringan dan Layanan BNI Syariah – Elvita.

Pemimpin Wilayah Barat BNI Syariah – Dade Dermawan menjelaskan, acara webinar ini merupakan rangkaian acara yang didedikasikan untuk pejuang layanan BNI Syariah.

“Agar BNI Syariah sebagai institusi perbankan bisa memberikan layanan prima ke segenap nasabah,” kata Dade. Perbankan syariah saat ini harus bisa memberikan layanan prima sebagai strategi untuk memenangkan persaingan.

Menurut Dade, perbankan dituntut bisa melakukan dua hal yaitu memenangkan dan menenangkan hati nasabah. BNI Syariah senantiasa memberikan layanan yang baik, tulus, ikhlas dan diniatkan sebagai ibadah sebagai bagian dari budaya perusahaan. Sebagai Hasanah Banking Partner, BNI Syariah berkomitmen menyebarkan kebaikan dengan terus mengajak nasabah ke arah lebih baik dan  memberikan kebermanfaatan baik di dunia dan di akhirat.

Wakil Pemimpin Divisi Jaringan dan Layanan BNI Syariah – Elvita menjelaskan, dalam Hasanah Ultimate Service, BNI Syariah berkomitmen selalu memberikan layanan diatas excellence (ultimate), sehingga bisa memberikan pelayanan yang terbaik untuk nasabah.

“Dengan layanan Hasanah Ultimate Service diharapkan BNI Syariah bisa memberikan energi, menebarkan kebaikan, manfaat dan mengajak nasabah untuk taat dan berharap keberkahan dari Allah Subhanahu wa ta’ala,” kata Elvita.

Menurut Elvita, BNI Syariah berkomitmen melayani nasabah dengan friendly, agile dalam menerapkan prinsip spiritual sehingga bisa menjadi top of mind masyarakat. BNI Syariah juga terus mengikuti perkembangan digital dan  transformasi melalui layanan electronic banking sehingga bisa menyesuaikan kebutuhan nasabah.

Hasanah Ultimate Service mempunyai empat aspek yaitu people, digital process, physical, dan business. Terkait people ini, pegawai harus memiliki hospitality atau keramahtamahan yang tinggi. Selain itu pegawai frontliner juga dipersiapkan menjadi financial advisor sehingga layanan menjadi lebih fleksibel, cepat, mudah dengan skill dan knowledge pegawai yang mumpuni dalam memberikan berbagai solusi bagi nasabah.

Kedua pengembangan kualitas layanan melalui digital process  sehingga proses transaksi menjadi lebih simpel (simplicity) dan disesuaikan dengan lifestyle nasabah. Ketiga, aspek physical yaitu ruangan yang ada di kantor cabang dan outlet BNI Syariah di seluruh Indonesia dalam kondisi bersih aman dan nyaman serta ramah difabel; dan terakhir adalah aspek business yang saling berkaitan dengan services bertujuan untuk kemaslahatan nasabah dan umat.

Dijelaskan Elvita, transformasi layanan Hasanah Ultimate Service ini, tercermin dari layanan BNI Syariah kepada nasabah diantaranya senantiasa memberikan doa kebaikan kepada nasabah tiap kali transaksi; budaya menyapa mulai dari pimpinan sampai pegawai dasar; dan layanan sholat tepat waktu di seluruh outlet BNI Syariah.

Psychologist dan CEO APDC Indonesia – Analisa Widyaningrum mengatakan teman-teman di cabang merupakan garda terdepan dalam hal pelayanan ke nasabah.

“Oleh karena itu penting untuk memberikan kesan pertama, aura positif, dan powerfull personality kepada nasabah,” kata Analisa Widyaningrum.

Hasanah Ultimate Service  merupakan value utama yang bisa diberikan ketika melakukan pelayanan kepada nasabah. Untuk menerapkan prinsip ini, membutuhkan kecerdasan emosi dan empati agar bisa memberikan pelayanan yang terbaik.

Womenpreneur sekaligus Nasabah BNI Syariah – Ghaida Tsurayya memberikan testimoni bahwa selama menjadi nasabah BNI Syariah, merasa sangat terbantu tidak hanya mendapatkan informasi mengenai produk perbankan syariah tapi juga value mengenai kehidupan sesuai syariah.

“Bagi saya BNI Syariah memberikan lebih dari sekadar hubungan antara perbankan dengan nasabah,” kata Ghaida Tsurayya.

Dari sisi pelayanan, BNI Syariah memberikan service yang friendly sehingga silaturahmi bisa tersambung tidak hanya ketika di kantor cabang tapi juga ketika berada rumah.

 

More Stories
Bank Syariah Hasil Merger Diharap Tancap Gas Pasca Penggabungan Efektif